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浙江安吉出台行政服务窗口工作规范

发布时间: 2017-06-28 文章来源:中国质量报 责任编辑: zrw 浏览量:238

 由浙江安吉县市场监督管理局起草的《市场监管行政服务窗口工作规范》(DB330523/T019-2017)地方标准近日正式发布并实施。据悉,这是浙江省市场监管系统首个“最多跑一次”行政服务窗口标准。
        该标准突出了普适性、指导性、服务性。该标准体系规范了综合管理、设施设备、环境管理、业务管理、能效建设、服务要求、监督考核等9个方面的标准,完善了一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达等窗口标准化建设内涵,使服务标准渗透到窗口工作的每一个环节,在行政管理与服务方面具有里程碑性的创新意义。
        自浙江省开展“最多跑一次”服务改革以来,安吉县市场监督管理局主动作为,从2月13日推出第一批“最多跑一次”项目清单后,已先后推出了四批“最多跑一次”项目清单91项,融合工商、食药、质监等领域,基本涵盖了市场监管部门的行政审批事项。截至目前,已办理“最多跑一次”事项8805项,办理“零上门”事项156项,快递寄送证照250余件,网上审核办结名称300余件。
       针对企业、群众对行政服务窗口“最多跑一次”服务质量要求越来越高的现状,安吉县市场监督管理局结合自身实际,以“智慧服务”、“机器换人”方式,组织开展了标准化窗口建设工作。通过座谈会、开放日等形式,进一步了解企业、群众对行政服务的需求和期望,并对现有的各项规章制度进行全面精心梳理,按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的原则进行科学细化并规范定义,最终形成了一套以服务管理标准和服务工作标准务为核心,以全程导办、在线咨询、远程预约、取号排队4套便民服务系统为支撑,覆盖行政服务全过程的标准体系。

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