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福建:商场保洁服务标准通过审定

发布时间: 2017-04-18 文章来源:中国质量报 责任编辑: zrw 浏览量:503

    日前,由福建省标准化研究院指导,福州雪品保洁服务有限公司等单位共同起草的省地方标准《商场保洁服务规范》通过专家审定。该标准是国内首个对商场保洁服务进行规范的地方标准,填补了国内商场保洁服务标准的空白。

    据悉,该标准主要规定了商场保洁的服务机构要求、从业人员要求、服务用品用具要求、保洁设施设备要求、服务范围、服务流程、服务质量控制及服务监督与改进等。标准具有以下特点:一是突出省域特色。该标准制定过程中收集采纳福建省多个地市龙头企业、行业协会的意见和建议,使之更符合该省商场保洁的实情。二是突出创新实用。标准创新性地提出了以保洁频次划分服务质量等级的做法,将商场的日常保洁服务质量分为3个级别,服务机构可根据客户要求提供不同级别的服务,实现了对商场保洁服务质量的细化控制,既有助于提高保洁服务质量,又能减少服务提供过程中的纠纷。

    该标准的制定,不仅能指导商场保洁服务工作、消除商场保洁行业现行桎梏,还能按需提供服务,助力保洁行业供给侧结构性改革,促进商场保洁行业规范有序、持续健康发展。


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