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售后服务认证

发布时间: 2016-12-14 文章来源: 责任编辑: admin 浏览量:515

 

简介

售后服务认证目前发展为一种认证星级评价,即售后服务星级评价标志,一种售后服务评价认证体系。

(1)售后服务星级评价标志

企业经售后服务认证评价以后,获得星极标志的标示权,以后用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的售后服务管理符合中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准,并达到某一级星级。任何完成认证评价的企业,均可在商品及服务中自由标识所获得的星级标志,售后服务认证每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标或复审时降级,则暂停或中止企业对标志的使用。

(2)售后服务评价体系

售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准,对企业售后服务的8个单项27项指标进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的SB/T 10401-2006标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。售后服务认证在评审时最大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查。

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