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差异化管理应因人而异

发布时间: 2016-12-14 文章来源:中国质量报 责任编辑: admin 浏览量:664

一视同仁并不公平

差异化管理应因人而异

  差异化管理,就是管理者不要过分地一味强调对员工一视同仁,而要因人而异。对员工的管理,我们经常听到的一句话就是:我对他们都是一视同仁。这句话听起来似乎颇为公平、公正,实际上这句话根本就既不公平,亦不公正,因为一个企业的员工数多则上万,少则几位,无论上万还是几位,他们彼此、相互之间并非一个模子制造出来,因而有许多差异。

  因此,任何组织内的领导者要因个别的差异,以不同的管理方法与管理技巧施以管理。比如不同性别或不同教育程度的员工,当同样的绩效,或同样的过失发生后,我们应该用同样的方式处理吗?答案可能是否定的。再以体质来说,一个体质强壮的员工与体质较弱的员工,我们可以要求他们做同样需要体力工作的量化成果吗?

  任何企业在论及管理时,都必须了解,管理是通过人建立管理工具(制度),由这些工具来管理员工,而不是由人来管理人,这也是所谓法治,而非人治。制度虽有其一致性与一元性,但在运用这些制度管理员工时,则应因员工个人的差异而运用不同的方式或技巧处理相关问题。诸如对员工表扬来说,有的希望公之于他人,有的希望上级主管的私下激励;就处分来说,有的轻轻一句责难的话,员工已羞愧难当,有的即使声色俱厉,员工却毫无悔意。

  为了对员工差异管理,各级管理者必须对其所属员工用心进行了解。不仅仅了解其外表的差异,更要多与员工接触,以了解其个体行为,其中包括员工的价值观、态度、性格、认知、能力,以及员工学习与模仿能力对员工行为塑造与增强的效果。

  员工价值观是了解员工态度、认知、性格和用何种激励可以产生作用的基础,管理者不可不察。千万不要以为某一位员工的价值观与你并不相同是针对你个人而来,其实这仅是员工个人价值观的一致性而已。一个人可能有好几千种态度,包括了工作满足、工作投入以及组织认同。身为管理者,要真正了解这些差异,最好能参阅组织行为有关的书籍,因为组织行为是有系统地研究员工在组织中表现出来的行为和态度,从中可以探讨他们的差异,对其差异加以了解,进而取舍与运用,采取对症下药方式予以激励,以宽容方式体谅其无心之失。

  差异化管理是近几年才兴起的管理,这种管理方式主张对被管理方进行分类或分能力、责任后进行不同的管理、责任分配方式。差异化管理是现代企业管理的先进理念之一,这种“面向对象”的管理模式是现代化科学管理的基本要求,是建立在多元思维基础上的精致管理,是对各项管理工作“划一”的无差别化做法的普通化管理的“反动”。

  普通化管理是现在比较通用的,也叫统一管理,是在制定规章制度的基础上对被管理方进行统一的管理、责任分配等。多数在要求上往往是“一刀切”,方式上往往是“一把抓”,缺乏对不同区域、不同岗位经营管理人员监督管理的分类指导,监督效果自然大打折扣。

  差异化战略包括3个方面:

  产品差异化:产品差异化是最常见的差异化方式,它是指企业的产品在性能、质量等方面明显优于竞争对手。产品差异化不仅会使外部进入者消耗巨资去克服现有品牌忠诚所造成的某种障碍,而且还会在同一市场上使本企业与其他企业区别开来,以产品差异为基础,争夺市场竞争的有利地位。实施差异化竞争战略的最关键方面是实现产品的差异化和个性化。

  区域差异化:区域差异化是指将机构划分成不同的管理区域,针对不同的区域采取不同的措施。如何划分管理区域,可以引入风险评估的概念来确立划分标准。违纪风险评估的主要任务是要确定风险事件在一定时间内发生的可能性,即风险概率的大小。根据概率大小,对每一个管理区域采取不同的监督措施、指导标准和工作重点,以及资金、设备等支持。

  服务差异化:服务差异化是指企业在通过训练有素的员工为消费者提供优质服务,满足消费者需求而生成的差异。差别化服务可以赢得用户,扩大市场占有份额,并且在激烈的市场竞争中寻求发展。服务差异化是差异化战略的重要发展。


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