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质量管控怎样烧好“三把火”

发布时间: 2016-12-14 文章来源:中国国门时报 责任编辑: admin 浏览量:674

从“250定律”看客户价值

  一个客户等于多少钱,一个客户可不可以重复购买,加大购买,品牌传播,这可以用销售大师乔·吉拉德的“250定律”来回答:每一个顾客的背后平均都有250个左右的亲朋好友,而每一个亲朋好友又有同样多的关系,一个顾客能带来的正效应将是呈250倍激增。而你若失去了一个顾客,你将失去250位顾客甚至更多。

  因此,不是企业做不好,而是对客户的价值不够重视。所以,质量管控的第一个重要措施,就是明确客户的价值。你认为这个客户的价值越高,你的产品和服务的质量就会越高。我也一直对自己说,每一次给客户讲课一定要保证最好的讲课质量,只有这样,我才会有第二次讲课的机会。

  罚,不是最好的方法

  在质量战争中,怎样稳操胜券?有人说靠检查,检查就能发现质量问题,剔除质量中存在的瑕疵。事实真是如此吗?

  在生产型企业中,每天大批量地去检验产品合不合格,并不能够起到改善产品品质的效果,因为你的生产流程已经决定了产品的质量。如果产品质量重复出现问题,并且出错率很高,质量总是上不去,其原因只有10%是由于人为操作造成的,而90%是由于生产流程出了问题。所以,产品质量不是靠人为检查保证的,而是靠流程来控制的。

  奖罚员工10次,不如改进生产流程一次;生产流程改进1%,出错率就会减少N倍。

  生产流程是一系列活动的组合,这一组合包含了各种投入要素:信息、资金、人员、技术等。因此在改进流程时,要考虑到流程本身的问题,也要考虑到人的问题以及现有环境、条件等可改进的因素。最终达到“精益生产”的水平,你的产品也会达到“精益求精”的高度。

  安全,就要人人都戴“安全帽”

  如果每个人都能恪守职责,严把质量关,那么整体就会变得很好,大的结果是小的结果的积累。安全生产,就要在生产过程中人人都戴上“安全帽”。因此,企业要对参与生产流程的每一个人的责任落实到位。

  首先,总经理以“标准”为主。企业对总经理有一个要求,就是使客户得到符合、最好是超过标准的产品,并且要持续不断地为客户创造更大的产品价值。

  其次,主管副总主抓“质量”。对主管质量的副总经理来说,他的首要任务就是抓好质量管理,质量第一,成本和速度第二。

  第三,分厂厂长以“消除产品偏差”为主。通过设计流程图,看看工作中有什么不到位的地方,什么地方需要调整,他要负责不断地改进,来彻底消除这些偏差。

  第四,车间主任以“做对的事情”为主。要在第一时间就把事情做对,不能出现残次品。这个环节出了问题会导致产品直接出问题,使成本激增、客户流失。

  第五,技术人员以“准确、一致、高效、完善”为主。生产的技术和方案要有量化的标准,生产的标准一致,高质量的产品才能实现复制。

  第六,所有员工以“达标、检验、奖惩”为主。每个人都是企业的细胞,个人进步1%,企业进步可能就达到100%了。有标准才能看到差距,有检查才有能减少漏洞,有奖惩才能更高效。


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