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青岛市结合实际将在两年内制定120余项服务业标准规范

发布时间: 2016-12-13 文章来源: 责任编辑: admin 浏览量:681

“青岛特色标准”为青岛百姓服务

山东青岛市结合实际将在两年内制定120余项服务业标准规范

  □ 高学龙 本报记者 朱文达 梁 丽 

  打车难问题成为社会关注热点。在山东青岛,消费者认为出租车司机有拒载等问题时,会将其投诉到交通热线82817777,并希望尽快得到热线部门的答复,被投诉的司机也有苦衷,认为有相当多的投诉是恶意。交通热线服务部门又经常被消费者、出租车司机双方埋怨其服务做得不够好。今后,这种相互之间的抱怨可能就会少很多,原因是青岛市要在两年内制定120余项服务业标准规范,在2013年至2014年标准规范编制任务中,《青岛市服务热线运行服务规范》、《青岛市出租汽车客运服务质量要求》正在由相关部门加紧制修订中。 

  近年来,青岛市服务业标准规范制定工作取得了积极成效,但与先进城市相比,还存在许多与经济社会发展不相适应的地方,包括执行落实不够到位、规范体系不够完善、保障措施不够有力等问题。如物业、电梯、洗染、电信等民生领域的服务行业侵害消费者权益事件屡屡发生,老百姓对此不满意、有意见;冷链物流、电子商务、游艇服务、各类检测服务平台等领域急需制定相应的标准规范,以更好地规范和引领产业发展;服务业标准规范制定和实施难度大,与技术、人才资金投入等保障能力相对比较弱有很大关系。 随着经济转型和服务型政府建设,青岛市服务业标准化工作面临着新机遇,提升公共管理与服务水平、健全服务业发展的制度环境提上了议事日程。 

  记者从青岛市质监局标准化处获悉,因为青岛市无权制定和发布地方标准,而以政府规范的形式出台实施标准规范,执行力要强一些。因此,根据国家争创“全国质量强市示范城市”的部署要求,4月16日,青岛市人民政府办公厅印发了《青岛市服务业标准规范编制工作方案》,力争两年左右的时间,编制或修订服务业标准规范120余项,使标准规范覆盖青岛市服务业主要行业,形成具有青岛特色的服务业标准规范体系。 

  据记者了解,该《方案》涉及的120余项服务业标准规范应于2014年7月底前全部完成编制修订工作。2013年需完成《青岛市住宅物业服务管理规范》、《青岛市房屋交易服务管理规范》等64项标准规范的编制修订工作。其中,第一批共34项于5月底前完成初稿编制工作,6月份召开专家评审会并征求意见,7月底前经市政府研究通过后发布实施;第二批共30项应于9月底前完成初稿编制工作,10月份召开专家评审会并征求意见,11月底前经市政府研究通过后发布实施。2014年7月底前完成《青岛市餐饮业食品安全操作规范》、《青岛市贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》等48项其他标准规范的编制修订工作。对未列入编制计划但亟须制定的标准规范,各行业主管部门和单位则会根据行业发展实际,及时提出补充制定(修订)标准规范的工作建议,由青岛市发改委、市质监局审核确认后列入编制计划。

  目前,青岛市有国家级服务业标准化试点5个,山东省试点31个。下一步,青岛市将根据《方案》要求,围绕生产性服务业、生活性服务业、新兴服务业、公共服务和社会管理以及质量安全等重点领域,每年选择2~3个行业、20~30家企业开展市级试点,对120多项标准规范进行实施推广。



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