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我国首张售后服务认证证书诞生

　发布时间：2009-02-26 11:32:00 　文章来源：中认网收集　责任编辑：

　　在各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，抓好企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求。2008年5月27日，九阳股份有限公司获得了全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心颁发的“三星级”售后服务认证证书。这是由国家认监委批准的认证机构发出的我国第一张售后服务认证证书，它标志着我国售后服务认证工作在全国拉开序幕，同时也意味着我国售后服务工作进入了一个新的历史时期。

　　售后服务认证依据标准的主要内容

　　售后服务认证依据，《商品售后服务评价体系》标准。该标准规定了售后服务由“服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进”等八大项，25个指标，每项指标规定了详细的分数及达标份级分数。

　　售后服务认证程序

　　（一）企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件。

　　（二）认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定。

　　（三）委派评审员，组成评审组，实施认证评审。

　　（四）依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论。

　　（五）提请评审委员会最终审定。

　　（六）颁发认证证书。

　　售后服务认证对象

　　在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

　　1.有完善的售后服务规章制度。

　　2.有专人负责售后服务工作体系。

　　3.有售后服务专项资金保障。

　　4.售后服务无重大失误。

　　5.2008年以后，企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

　　6.企业具有独立法人资格。

　　售后服务认证标志

　　认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。

　　标志外圆蓝色箭头有力地向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。